Implementación del Service Desk en una empresa de 1,200 empleados en la Ciudad de Guadalajara, con oficinas en toda la república y en centro america.
La herramienta de software utilizada es TriActive HelpDesk, y se pretende liberar el proyecto este año, se estan empleando las metodologías de ITIL y COBIT como marco de trabajo para crear una metodologia adaptada a las propias necesidades de esta empresa.
La propuesta incluye objetivos claros de negocio y alineación del los objetivos de TI a éstos.
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