Soporte Técnico

Fecha: 24 Abril del 2009.

Proyecto: Soporte Técnico

Descripción:

Trabajando en una nueva póliza de soporte técnico para Hidralmex, se incluye en la póliza de servicios:

- Control de Inventarios de TI.

- Administración de Garantías de recursos informáticos.

- Asesoría y Consultoría para la toma de desiciones en inversiones relacionadas a las TICs.

- Atención a usuarios dentro y fuera de las oficinas de Hidralmex en horarios de oficina.

- Mantenimiento preventivo y correctivo a todas sus PCs y LapTops.

- Control de Inventarios de Software.

- Soporte técnico en SAE para todos sus usuarios y configuraciones en sitio.

- Instalación y desinstalación de Programas de Cómputo.

- Configuración y Mantenimiento de la RED Local.

- Atención y seguimiento de reportes usando TriActive HelpDesk

Para entregar todos estos servicios estamos utilizando TriActive en sus diferentes módulos, automátizando procesos con robots de software y ofreciendo soporte remoto utilizando TriActive Remote Tools en sus diferentes vertientes: Lan Remote Tools, Web Remote tools y vPro para diagnóstico remoto de fallas en hardware en PCs.